Een belangrijke keuze die u moet maken is of diensten, en de overeenkomstige processen, in de front- of back-office plaatsvinden. Een instrument dat bij het maken van die keuze kan helpen is de kans-risico matrix (zie afbeelding hieronder). De kans-risico matrix brengt in kaart:

• wat de verwachte kans van voorkomen is, en
• wat het risico is als de dienst niet volgens verwachting wordt uitgevoerd.

Uitgangspunt is dat diensten die vaak voorkomen en weinig risico met zich meebrengen bij voorkeur door de front-office uitgevoerd worden. Diensten die minder vaak voorkomen en een hoger risico hebben, worden afgehandeld door specialisten in de back-office. Het begrip risico kan breed worden geïnterpreteerd. Voorbeelden zijn:

• een financieel risico,
• het risico op imagoschade, of
• een daadwerkelijke levensbedreiging (zoals in het geval van vergunningsaanvraag voor een chemische fabriek).