To do lijst
Inhoud |
Algemeen
- Ontwerpen van top pagina, componenten
- aan de slag
- meer weten
- community
- FAQ
- Rechtstreeks naar de bibliotheek met rapporten, etc.
- over het kanaalkompas
- door wie, voor wie
- over kanalen in balans
- wiki stijl lezen
- zelf iets toevoegen (procedure afspraken)
- Leuke skin selecteren, passend bij toppagina
- breadcrums er in hangen
Vanuit mindmap Kanaalkompas
- Het halen van en communiceren over bepaalde servicenormen + scoren met innovatie: Wolfgang + Jan K (ter review bij Jan K)
- Operationeel verandermanagement: de veranderaanpak: Wolfgang + Lidwien
- Het halen van en communiceren over een bepaalde mate van klanttevredenheid: Wolfgang + Luc B
- Kostenmodellen: Timber (gaat er me aan de slag, spreekt eerst nog Marijn)
Toevoegen
- Management-gamen en workshops
- UWV dashboard definitief rapport meetontwerp
- pagina met vereenvoudigde matrices (Piet)
Afgerond
- Doorverwijzen (hier een aparte pagina van maken): Marijn (+ Bram) , zie http://wiki.kanaleninbalans.nl/wiki/Dienstverleningsprincipes
- Trainen van klantbehandelaars, dan wel KCC medewerkers : Wolfgang (Marijn), zie http://wiki.kanaleninbalans.nl/wiki/Dienstverleningsprincipes
- Administratieve lasten reduceren: Bram (+ Arre) - af
- Behoud van eigen identiteit Wolfgang - af
- Elektronische verwerking: Lex - af
- Zaakgericht werken: Lex - af
- Beheer van portalen: Lex - af
- Beheer van content: Lex - af
- Beheer van content: Marc + Lex - af
- Basisregistraties: Marc - af
- Goede communicatie tussen front- en backoffice : Marc - af
- Duplicatie van gegevens vermijden: Marc - af
- Elektronische ketendossiers: Marc - af
- Kanaal-dienst combinatie: Marc - af
- Dienstkenmerken vs dienstvoorbeelden uitwerken: Marc - af
- Dienstverleningsproces: Marc / Marije - af
- Klant-kanaal combinatie: Marije - af
- Het verhogen van de klanttevredenheid : Marije - af
- De ambitie om in de front-office 80% beantwoording van de vragen te realiseren : Marije (+Jan K) - af
- Tijdig bijsturen van kanaalgedrag: Marije - af
- Doelgroep checken en eventueel uitbreiden: Marije - af
- Meetontwerp: Marije
- Samenwerken met andere overheden: Marije + Willem - af
- Dienstverlening toegankelijk maken : Willem - af
- De BurgerServiceCode: Willem - af
- Het meedoen aan en bovenaan staan in een benchmark: Willem + Ronald vd B - af
- Het Nationaal Uitvoeringsprogramma (NUP): Piet - af
- Participatie van de burger uitbreiden; verwijzen naar B-dossier: Wolfgang - af
- Hoofdpagina opnieuw indelen: Wolfgang - af
- Dienstverleningsconcept ook vanuit WP1 aanvullen en koppelen met Kanaalkompas: Marije + Marc - af
- Klant aanvullen vanuit WP1: Marije - af
- Tactisch verandermanagement: de kanaalconfiguratie en kanaalontwikkeling: Wolfgang + Marc - af
- Procescoördinatie: Bram - af
- Klantcontactcentrum: Wolfgang
- Strategisch verandermanagement: de migratiestrategie: Bram + Anne-Fleur - af (vereist mogelijk nog redactionele slag)
- Goede managementinformatie: Wolfgang + Henny
