Hartelijk welkom bij het Kanaalkompas. Het Kanaalkompas is een website in wikistijl die gaat over multichannel-management bij overheidsorganisaties. Het is het resultaat van twee jaar onderzoek in het project Kanalen in Balans naar hoe overheden kanalen moeten inzetten om burgers zo goed mogelijk van dienst te zijn.

U kunt met deze website een aantal kanten op.

U wilt meer weten over het thema? Dan kunt u hier uitgebreide informatie, praktijkvoorbeelden, denkkaders, tips en uitleg vinden over wat multichannel-management is, wat u er mee kunt en wat er bij komt kijken.

U wilt aan de slag? Dan biedt deze website u ook inzichten, methoden, richtlijnen overzichten en stappenplannen om daadwerkelijk met multichannel-management stappen te gaan zetten.

Los daarvan kunt u ook enkele praktische tips en handreikingen vinden. Ook kunt u leren van het bedrijfsleven.

Let op

Heeft u nog nooit uitvoerig een website in wikistijl gelezen? Het lezen van een wikistijl website is niet moeilijk, maar het is wel anders dan het lezen van een 'gewone' website. Nieuwkomers raden we daarom aan om eerst even naar een korte introductie over wikistijl lezen te gaan.

Workshop Kanaalsturing (22 september 2011)

Hoe verleid je, als gemeente, burgers naar het juiste (vaak digitale) kanaal om zo forse bezuinigingen te realiseren?

22 september a.s. organiseert Novay de workshop Kanaalsturing voor gemeenten. Deze workshop is bedoeld voor ambtenaren die aan de slag gaan met kanaalsturing en ambtenaren die daar op dit moment voor verantwoordelijk zijn en meer praktische inzichten willen krijgen.

Meer informatie ...

Informatie en kennis actief delen

Op LinkedIn is een groep gestart om actief met elkaar kennis te delen en te discussiëren over de onderwerpen in het Kanaalkompas. De groep is hier te vinden.