Kort samengevat is managementinformatie die informatie die managers nodig hebben bij het nemen van beslissingen, het formuleren van beleid en het bewaken van de bedrijfsvoering. Managementinformatie geeft informatie over het reilen en zeilen in het de eigen organisatie. Om besluiten te kunnen nemen of om te kunnen bijsturen wordt deze informatie bijvoorbeeld gerelateerd aan bepaalde (kwaliteits)normen. De hoogte van normen wordt afgeleid van de organisatie strategie. Het is ook mogelijk om normen 'uit de markt' te gebruiken, bijvoorbeeld door te kijken hoe soortgelijke organisaties hierop scoren.

Managementinformatie gaat over de kerngegevens van een organisatie of organisatie-onderdeel. Het kan op vele organisatiedomeinen betrekking hebben. Een deel heeft betrekking op financiële gegevens, zoals omzet, winstcijfers. Een ander deel op niet-financiële gegevens, zoals aantallen klanten, klanttevredenheid. Managementinformatie is specifiek voor iedere organisatie. Het geeft een beeld van de prestaties van de organisatie en behoort daarom gerelateerd te zijn aan de visie en strategie van de organisatie.

Een bekende manier om managementinformatie te structureren is volgens het principe van de Balanced Scorecard [1]. Ter illustratie van soorten managementinformatie volgen hier enkele voorbeelden volgens de vier perspectieven uit de Balanced Scorecard:

• financieel, bijvoorbeeld inkomstenbronnen, omzetgroei, kostenontwikkeling, risico's
• klant, bijvoorbeeld klanttevredenheid, marktaandeel, imago
• bedrijfsprocessen, bijvoorbeeld efficientie en effectiviteit, mate waarin aan de doelen wordt bijgedragen
• vernieuwing, bijvoorbeeld competenties en kennis van medewerkers

Een specifieke soort managementinformatie is informatie gerelateerd aan dienstverlening en kanaalsturing. Die bestaat bijvoorbeeld uit gegevens over:

• het aantal klanten van bepaalde diensten, uitgesplitst naar kanaal van afname
• klanttevredenheid per dienst, uitgesplitst naar kanaal van afname
• doorlooptijd van de dienstverlening, uitgesplitst naar kanaal
• herhaaltelefoontjes, klachten

Aan goede managementinformatie ligt een goed meetontwerp ten grondslag, waarin de doelen worden vastgelegd, de manier waarop gegevens worden verzameld. Voor managementinformatie rond dienstverlening kan het meetontwerp volgens een stappenplan worden opgezet.

Idealiter wordt managementinformatie periodiek vanuit de verschillende organisatie-onderdelen aan het management gepresenteerd. Bijvoorbeeld via maandelijkse rapportages volgens een vaste structuur of via een online dashboard.